>>> >>>> autentyczna korespondencja pracowników pewnego londyńskiego
>>> >>>> hotelu z gościem tego hotelu. Hotel opublikował te teksty w
>>> >>>> jednej z ogólnokrajowych gazet.
>>> >>>>
>>> >>>>
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowna Pani Pokojówko,
>>> >>>>
>>> >>>> Proszę nie zostawiać w mojej łazience tych małych hotelowych
>>> >>>> mydełek, ponieważ przywiozłem ze sobą własne duże mydło kąpielowe
>>> >>>> dial.
>>> Proszę
>>> >>>> też
>>> >>>> zabrać 6 nieotwartych mydełek z półki pod apteczką i 3 z
>>> >>>> mydelniczki pod prysznicem, ponieważ mi zawadzają. Dziękuję.
>>> >>>>
>>> >>>> S. Berman
>>> >>>>
>>> >>>> ------
>>> >>>>
>>> >>>> /Szanowny Gościu z pokoju 635,/
>>> >>>>
>>> >>>> /Nie jestem tą pokojówką, która zwykle sprząta Pański pokój. Ona
>>> >>>> ma wolne i wróci jutro, czyli w czwartek. Tak jak Pan prosił,
>>> >>>> zabrałam 3 mydełka spod prysznica. Zdjęłam 6 mydełek z półki i
>>> >>>> położyłam na pudełku z chusteczkami, na wypadek gdyby Pan zmienił
>>> >>>> zdanie. Na półce leżą teraz tylko 3 mydełka, które zostawiłam
>>> >>>> dzisiaj, bo mam polecenie, by zostawiać codziennie 3 sztuki w
>>> >>>> każdym pokoju. Mam nadzieję, że jest Pan zadowolony./ Dotty
>>> >>>>
>>> >>>> ------
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowna Pani Pokojówko,
>>> >>>>
>>> >>>> Mam nadzieję, że tym razem zwracam się do Pani, która zwykle
>>> >>>> sprząta mój pokój. Najwidoczniej Dotty nie powiedziała Pani o
>>> >>>> moim liściku dotyczącym mydełek. Kiedy dziś wieczorem wróciłem do
>>> >>>> pokoju, zobaczyłem, że położyła Pani 3 kolejne małe camay na
>>> >>>> półce pod apteczką. Zamierzam pozostać
>>> w
>>> >>>> tym
>>> >>>> hotelu jeszcze przez dwa tygodnie i zabrałem ze sobą własne
>>> >>>> kąpielowe mydło dial, nie będę zatem potrzebował tych 6 małych
>>> >>>> camay, które leżą na wspomnianej półce i przeszkadzają mi przy
>>> >>>> goleniu, myciu zębów i tak dalej.
>>> >>>> Proszę je zabrać.
>>> >>>>
>>> >>>> S. Berman
>>> >>>>
>>> >>>> ------
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowny Panie,
>>> >>>>
>>> >>>> /W ostatnią środę miałam wolny dzień i zastępująca mnie pokojówka
>>> >>>> zostawiła u Pana 3 hotelowe mydełka, bo mamy polecenie od
>>> >>>> kierownika, by tak zawsze robić. Zabrałam 6 mydełek, które
>>> >>>> zawadzały Panu na półce, i
>>> przełożyłam
>>> >>>> je
>>> >>>> do mydelniczki, gdzie trzymał Pan swoje mydło dial, a dial
>>> położyłam w
>>> >>>> apteczce, aby było Panu wygodniej. Nie ruszałam 3 mydełek, które
>>> zawsze
>>> >>>> wkładamy do apteczki dla nowych gości i co do których nie
>>> >>>> zgłaszał
>>> Pan
>>> >>>> obiekcji, kiedy wprowadzał się Pan w poniedziałek. Jeśli mogę
>>> >>>> jeszcze czymś Panu służyć, proszę dać mi znać./ Pańska pokojówka
>>> >>>> Kathy
>>> >>>>
>>> >>>> -----
>>> >>>>
>>> >>>> /Szanowny Panie,/
>>> >>>>
>>> >>>> /Zastępca dyrektora, pan Kensedder, poinformował mnie dziś rano,
>>> >>>> że dzwonił Pan do niego wieczorem i skarżył się na pracę
>>> >>>> pokojówki.
>>> Przydzieliłam
>>> >>>> Panu
>>> >>>> inną osobę. Mam nadzieję, że przyjmie Pan moje przeprosiny za
>>> wszelkie
>>> >>>> kłopoty. Gdyby miał Pan jeszcze jakieś uwagi, bardzo proszę
>>> >>>> skontaktować się ze mną, bym mogła sama poczynić odpowiednie
>>> >>>> kroki. Będę wdzięczna, jeśli zadzwoni Pan wprost do mnie między
>>> >>>> godziną 8 a 17, numer wewnętrzny 1108./ Elaine Carmen,
>>> >>>> administrator
>>> >>>>
>>> >>>> -----
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowna Pani Administrator,
>>> >>>>
>>> >>>> Nie mogę się z Panią skontaktować telefonicznie, ponieważ
>>> >>>> opuszczam hotel o
>>> >>>> 7.45 i wracam dopiero o 17.30 lub 18.00. Właśnie dlatego wczoraj
>>> >>>> wieczorem dzwoniłem do pana Kenseddera. Pani już wtedy nie było.
>>> >>>> Prosiłem pana Kenseddera tylko o to, żeby zrobił coś z tymi
>>> >>>> mydełkami. Nowa
>>> pokojówka
>>> >>>> przydzielona mi przez Panią myślała chyba, że dopiero się
>>> wprowadziłem,
>>> >>>> bo
>>> >>>> zostawiła u mnie kolejne 3 mydełka w apteczce, poza tymi 3, które
>>> >>>> zawsze kładzie na półce.W ciągu ostatnich 5 dni zebrałem już 24
>>> >>>> mydełka.
>>> Czy
>>> >>>> to
>>> >>>> się
>>> >>>> kiedyś skończy?
>>> >>>>
>>> >>>> S. Berman
>>> >>>>
>>> >>>> ----
>>> >>>>
>>> >>>> /Szanowny Panie,/
>>> >>>>
>>> >>>> /Pańska pokojówka Kathy została pouczona, by nie zostawiać
>>> >>>> mydełek w Pańskim pokoju. Kazałam jej też usunąć te, które już
>>> >>>> tam były. Jeśli jeszcze mogę czymś Panu służyć, proszę do mnie
>>> >>>> zadzwonić: numer wewnętrzny 1108,
>>> od
>>> >>>> 8
>>> >>>> do
>>> >>>> 17./ Elaine Carmen, administrator
>>> >>>>
>>> >>>> ------
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowny Panie Dyrektorze,
>>> >>>>
>>> >>>> Znikło moje duże mydło dial. Z mojego pokoju zabrano wszystkie
>>> >>>> mydła, łącznie z moim własnym. Wczoraj wróciłem późno i musiałem
>>> >>>> wezwać posłańca, żeby mi przyniósł 4 małe kostki cashmere
>>> >>>> bouquet.
>>> >>>>
>>> >>>> S. Berman
>>> >>>>
>>> >>>> ------
>>> >>>>
>>> >>>> /Szanowny Panie,/
>>> >>>>
>>> >>>> /Poinformowałem naszą administratorkę, panią Elaine Carmen, o
>>> >>>> Pańskim problemie z mydłami. Nie rozumiem, dlaczego w Pańskim
>>> >>>> pokoju nie było mydła, wydałem przecież wyraźne polecenie, by
>>> >>>> każda pokojówka przy każdym sprzątaniu zostawiała w każdym pokoju
>>> >>>> 3 kostki mydła. Natychmiast poczynimy w tej sprawie odpowiednie
>>> >>>> kroki. Proszę przyjąć moje przeprosiny za kłopoty, które
>>> >>>> sprawiliśmy./ Martin L. Kensedder, zastępca dyrektora
>>> >>>>
>>> >>>> -----
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowna Pani Administrator,
>>> >>>>
>>> >>>> Kto, do diabła, zostawił w moim pokoju 54 mydełka camay? Wróciłem
>>> >>>> wczoraj wieczorem i leżały u mnie 54 sztuki. Nie chcę 54 małych
>>> >>>> kostek camay.
>>> >>>> Chcę
>>> >>>> moje jedno jedyne, cholerne, wielkie mydło dial. Czy Pani
>>> >>>> rozumie,
>>> że
>>> >>>> mam
>>> >>>> tu
>>> >>>> 54 kostki mydła? Chcę tylko moje duże dial. Proszę mi zwrócić
>>> >>>> moje kąpielowe mydło dial.
>>> >>>>
>>> >>>> S. Berman
>>> >>>>
>>> >>>> -----
>>> >>>>
>>> >>>> /Szanowny Panie,/
>>> >>>>
>>> >>>> /Skarżył się Pan, że ma Pan w pokoju za dużo mydła, więc
>>> >>>> poleciłam je sprzątnąć. Następnie poskarżył się Pan panu
>>> >>>> Kensedderowi, że mydło znikło, więc osobiście przyniosłam je z
>>> >>>> powrotem 24 kostki camay plus
>>> jeszcze
>>> >>>> 3,
>>> >>>> które powinien Pan otrzymywać codziennie (sic!). Nic nie wiem o 4
>>> >>>> kostkach cashmere bouquet. Najwyraźniej Pańska pokojówka Kathy
>>> >>>> nie
>>> wiedziała, że
>>> >>>> przyniosłam te mydła, więc także zostawiła 24 sztuki camay plus
>>> >>>> standardowe 3. Nie wiem, skąd się Pan dowiedział, że goście tego
>>> >>>> hotelu otrzymują duże kąpielowe mydła dial. Udało mi się znaleźć
>>> >>>> duże ivory, które
>>> położyłam
>>> >>>> w
>>> >>>> Pańskim pokoju./ Elaine Carmen, administrator
>>> >>>>
>>> >>>> -----
>>> >>>>
>>> >>>> Szanowna Pani Administrator,
>>> >>>>
>>> >>>> Dziś tylko krótka notatka o stanie mydełek w moim pokoju. Obecnie
>>> mam:
>>> >>>>
>>> >>>> - na półce pod apteczką 18 kostek camay w 4 słupkach po 4 sztuki
>>> plus 1
>>> >>>> słupek z 2 sztukami,
>>> >>>>
>>> >>>> - na pojemniku na chusteczki 11 kostek camay w 2 słupkach po 4
>>> sztuki
>>> >>>> plus
>>> >>>> 1
>>> >>>> słupek z 3 sztukami,
>>> >>>>
>>> >>>> - na toaletce w sypialni 1 słupek z 3 kostkami cashmere bouquet,
>>> >>>> 1 słupek z
>>> >>>> 4 dużymi kostkami ivory, do tego 8 kostek camay w 2 słupkach po 4
>>> >>>> sztuki,
>>> >>>>
>>> >>>> - w apteczce w łazience 14 kostek camay w 3 słupkach po 4 sztuki
>>> plus 1
>>> >>>> słupek z 2 sztukami,
>>> >>>>
>>> >>>> - w mydelniczce pod prysznicem 6 kostek camay, bardzo
>>> >>>> rozmiękłych,
>>> >>>>
>>> >>>> - na północno-wschodnim rogu wanny: 1 kostka cashmere bouquet,
>>> >>>> mało używana,
>>> >>>>
>>> >>>> - na północno-zachodnim rogu wanny: 6 kostek camay w 2 słupkach
>>> >>>> po 3 sztuki.
>>> >>>>
>>> >>>> Proszę poprosić Kathy, by przy każdym sprzątaniu dopilnowała,
>>> >>>> żeby słupki były równo ułożone i odkurzone. Proszę ją także
>>> >>>> poinformować, że słupki, w których jest więcej niż 4 kostki, mają
>>> >>>> tendencję do przewracania się.
>>> >>>> Pozwolę sobie zasugerować, że parapet w mojej łazience nie jest
>>> >>>> wykorzystywany i że znakomicie nadaje się do składowania
>>> >>>> kolejnych dostaw.
>>> >>>> I
>>> >>>> jeszcze jedno: kupiłem sobie kostkę kąpielowego mydła dial, którą
>>> będę
>>> >>>> przechowywał w hotelowym sejfie, by uniknąć dalszych nieporozumień.
>>> >>>>
>>> >>>> S. Berman
Niestety,tych wiecznie niedowartościowanych ,z kompleksami,szukających okazji do wyzycia się o byle bzdet jest duuużo...
Pracuję w tzw.usługach,więc wiem...
Niestety,tych wiecznie niedowartościowanych ,z kompleksami,szukających okazji do wyzycia się o byle bzdet jest duuużo...
Pracuję w tzw.usługach,więc wiem...
Kiedyś w hotelu (takim trochę lepszym) widziałem jak facet (gość hotelowy) wyżywał się werbalnie na kelnerce że aż się popłakała (musiałem pocieszać)... niektórym pomimo kasy (czasami wykształcenia) wychodzi słoma z butów.
Fajne też są "warszawianki" z Zamości które w Olsztynie mówią "Jak tu u was ładnie na prowincji"
Ten gość z tematu tego wątku trochę mi go przypomina.
Tak to jest jak klient ma fochy, jest uparty, ma kompleks niższości ...
Wtedy z głupiego mydełka można zrobić problem.
A może popatrzeć na to z drugiej strony ? Gość ma prawo poprosić o coś a obsługa (czy w hotelu czy restauracji czy gdziekolwiek) powinna spełnić tę prośbę. W tym konkretnym przypadku zawiodła "procedura" w hotelu oraz szefowa pokojówek. Nikt z obsługi nie starał się zrozumieć prośby gościa i postępował zgodnie z "procedurą". Gość walczył z "wiatrakami" i dał za wygraną.
Uważam że patrzę z wszystkich 3 stron :
1) Jako konsument/klient (kupuję, zamawaim, proszę, śpię w hotelach)
2) Jako dostawca/usługodawca - w pracy produkujemy i rozwiajmy system księgowy dla naszych klientów - często jako petenci różnie się do nas zwracają i mogę podać co najmniej 8-10 typów klientów (od niedouczonych gburów do szybkich i konkretnych specjalistów)
3) Jaki bierny obserwator zdarzeń z boku
Wracając do gościa z kawału, nie mógł tych 3 mydełek wziąc do ręki i wyrzucić np. do kosza na śmiecie ? Zauważ że stracił wiele czasu/nerwó/energi na BEZCELOWE działania (nic nie osiągnął). To jest właśnie pieniactwo - działanie bez celu i argumentów. Moje rozwiązanie (wyrzucenie) zajęłoby mu ok 3-7 sekund dziennie.
Wiek: 56 Dołączył: 20 Paź 2004 Posty: 2801 Skąd: Warszawa
Wysłany: 16-02-2007, 23:30
jcsjacekj napisał/a:
wziąc do ręki i wyrzucić
Teoretycznie proste rozwiązanie. Ale wiemy to po fakcie. Kolo nie zakładał takiej skali problemu pisząc pierwszą prośbę.
Po krótkim poniekąd pobycie musiał by wyrzucić kilkadziesiąt kosteczek mydła. Z wielu punktów widzenia to nieekologiczne i niemoralne marnotrawstwo (szczególnie na skalę wielu klientów). Może właśnie to On próbował postąpić normalnie i właściwie. Ale pokojówki to walą bo mają zwierzchników i ich polecenia. Niewykonanie polecenia to kara lub zwolnienie. A tak hotel zrobił z klienta debila i jeszcze ma czelnośc publikować listy z nazwiskiem. Przecież jedna z pierwszych odpowiedzi wyraźnie sugeruje "wal się koleś":
"Zdjęłam 6 mydełek z półki i położyłam na pudełku z chusteczkami, na wypadek gdyby Pan zmienił zdanie. Na półce leżą teraz tylko 3 mydełka, które zostawiłam dzisiaj, bo mam polecenie"
Doskonale znam kłpoty z klientami-deklami ale w tym przypadku zawiódł hotel.
"warszawianka" to był jeden konretny przykład (jednej konketnej osoby którą znam) jak komuś uderza woda sodowa do głowy po przyjeździe (de facto z prowincji) do Warszawy i potem inne miasta też się wydają "prowincją". Nosiła głowę wysoko i się wywyższała.
Chyba nie myślisz że mam coś do "warszawiaków" ?
Przeciesz tam się przeprowadzm ... nie jestem masochistą ...
Po drugie poza Olsztynem to tam mam najwięcej znajomości ...
Zresztą - pogadamy przy piwie.
Nie możesz pisać nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz głosować w ankietach Nie możesz załączać plików na tym forum Nie możesz ściągać załączników na tym forum
Administrator FORUM-NURAS uprzejmie informuje, że nie ponosi odpowiedzialności i w żaden sposób nie ingeruje w treść wypowiedzi umieszczanych przez użytkowników na Forum.
Zastrzega sobie jedynie prawo do usuwania i edytowania, w ciągu 24 godzin, postów o treści reklamowej, sprzecznej z prawem, wzywających do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej
czy tez propagujących przemoc oraz treści powszechnie uznanych za naganne moralnie, społecznie niewłaściwe i naruszających zasady regulaminu.
Przypominam, że osoby zamieszczające opinie, o których mowa powyżej, mogą ponieść za ich treść odpowiedzialność karną lub cywilną.
Serwis wykorzystuje pliki cookies, które są zapisywane na Twoim komputerze. Technologia ta jest wykorzystywana w celach funkcjonalnych, statystycznych i reklamowych. Pozwala nam określać zachowania użytkowników na stronie, dostarczać im odpowiednie treści oraz reklamy, a także ułatwia korzystanie z serwisu, np. poprzez funkcję automatycznego logowania. Korzystanie z serwisu Forum-Nuras przy włączonej obsłudze plików cookies jest przez nas traktowane, jako wyrażenie zgody na zapisywanie ich w pamięci urządzenia, z którego korzystasz.
Jeżeli się na to nie zgadzasz, możesz w każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki. Przeczytaj, jak wyłączyć pliki cookie i nie tylko